當亞馬遜上的FBA商品發(fā)生損壞時，亞馬遜賣家可以采取以下步驟來處理：
1. 檢查庫存分類賬報告：首先，通過亞馬遜的庫存分類賬報告來分析運營中心的出入庫流轉情況，包括已售商品、退貨商品、移除商品、棄置商品、已殘損商品、丟失商品和找到的商品。這份報告可以查看18個月以來的庫存流轉歷史記錄。
2. 提出賠償索賠：如果商品在配送過程中丟失或損壞，且符合亞馬遜的政策要求，賣家可以提出賠償索賠。提出索賠的流程會根據(jù)商品在配送過程中丟失或損壞時所在的位置而異。
3. 使用亞馬遜的Inventory Adjustments：在賣家后臺的Reports欄位下點擊Fulfillment，然后選擇Inventory中的Inventory Adjustments。在這里，可以查找特定日期范圍內的調整事件，并根據(jù)原因選擇損壞或遺失的商品，生成報告。
4. 聯(lián)系亞馬遜賣家支持：通過亞馬遜賣家支持中心，選擇FBA Issues后點選Something else，然后通過電子郵件聯(lián)系方式描述問題，并附上相關的賠款資料作為附件提交給亞馬遜。
5. 注意索賠時間限制：亞馬遜通常不會協(xié)助處理超過9個月的售后問題訂單，或者超過18個月在亞馬遜倉庫出問題的FBA商品的索賠。因此，如果超出這些時間限制，賣家可能無法拿回賠款。
6. 合理分配索賠請求：建議不要在一個索賠請求中包含超過5個FNSKU，因為亞馬遜可能不會一次性處理這么多商品的賠款。如果有更多商品需要索賠，建議分開發(fā)送多個索賠請求。
7. 填寫詳細信息：在索賠請求中，清晰地填寫ASIN、SKU或FNSKU等信息，以便亞馬遜能夠更準確地處理索賠。
8. 跟進索賠進度：提交索賠請求后，持續(xù)跟進索賠進度，確保亞馬遜對索賠請求做出回應，并及時處理。
通過這些步驟，賣家可以盡可能地挽回因商品損壞而造成的損失。同時，也需要注意亞馬遜的索賠政策和流程，確保按照規(guī)定操作以提高索賠成功的可能性。